在网购风靡的今天，越来越多的新新人 类选择在网络上购买家具，家具网购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是，家具网购发展至今，也遭遇诸多瓶颈，货不对板、售后服务差、物流费用过 高等等，都是家具网购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具网购只是昙花一现吗？出路又在哪儿呢？

诚信经营是根本

    提到网购产品的质量，许多消费者都有“货不对板”的经历，所谓“货不对板”，指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。

渠道建设需完善

    说到售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。比如：家具安装很成问题，因为家具的安装普遍比较 复杂，特别是床、地柜等等，送到家的时候都是零碎的部件；另外，遇到存在质量问题的家具产品申请退货时，手续也总是繁琐得让人望而却步，并且，在退换货的 过程中家具很有可能再度受损。

    针对该瓶颈，唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了，至于完善网购渠道的好处是显而易见的，不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及，同时 也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。

    在家具电子商务市场中，美乐乐家具网的服务较为完善。据了解，美乐乐家具网的服务包括前期的售前的产品信息真实展示，售中的家具材质介绍、家装知识 等一些列的知识介绍，售后服务服务，包括家具的配送、安装，家具的保养维护等。由于家具的特殊性，网上的家具在展示的时候，消费者的体验度不高，所以美乐 乐家具网开设了合肥、重庆、成都等地的体验馆，进一步完善整个家具网购过程的渠道建设。

交易纠纷需机制来规范

    家具电子商务之路任重而道远，想要完善鱼目混杂的家具网购市场，仅仅依靠商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的，这个时候，还需要第 三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。

    服务规范中，最吸引人眼球的莫过于设置“冷静期”，一些消费者往往在下单不久就后悔了，特别是像家具这样的大宗交易，为了避免之后交易纠纷，服务规 范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番，如果后悔，可以无理由退货。“我觉得冷静期能达到7天已经很不错，”商 务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了“冷静期”，短期之内可能会影响商家的利益，可是从长远来看，无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具网购平台 不妨也从中汲取汲取经验。

家具网购平台只要找准了出路，即使遭遇诸多瓶颈，未来的前景依然乐观，希望这些“后起之秀”能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战，希望它们不只是昙花一现。